В Москве водителей эвакуаторов обучат этикету

Курсы по этике и работе в конфликтных ситуациях должны будут пройти в обязательном порядке 552 работника ГКУ «Администратор московского парковочного пространства», которые обслуживают систему платной эвакуации в столице.

Эвакуаторщикам объяснят, как можно построить диалог, если клиент слишком агрессивен, а также  научат правильно отвечать на оскорбительные фразы и нападки, быстро успокаиваться после конфликта.

До конца года руководство, сотрудники горячей линии, техники, водители, работники штрафстоянок пройдут курс из двух программ: "Этика и вежливость общения" и "Работа в конфликтных ситуациях".

На уроках по этике и вежливости слушателям расскажут о культуре речи, речевых формулах общения, объяснят, как нужно приветствовать собеседника, какую мимику и жесты лучше всего использовать. Кроме того, эвакуаторщики узнают, каких фраз стоит избегать во время общения, как корректно вести спор и участвовать в переговорах.